المطيري إ., و غريب م. "أساليب وأدوات استخلاص المعرفة من تجارب العملاء: دراسة نظرية". مجلة (اعلم), عدد 36, يوليو، 2024, ص 133-60, https://arab-afli.org/journal/index.php/afli/article/view/115.