المطيري إ. و غريب م. (2024) "أساليب وأدوات استخلاص المعرفة من تجارب العملاء: دراسة نظرية", مجلة (اعلم), (36), ص 133–160. موجود في: https://arab-afli.org/journal/index.php/afli/article/view/115 (تاريخ الوصول: 5 فبراير 2025).