المطيري إيمان, و غريب ماجدة. 2024. "أساليب وأدوات استخلاص المعرفة من تجارب العملاء: دراسة نظرية". مجلة (اعلم), عدد 36 (يوليو):133-60. https://arab-afli.org/journal/index.php/afli/article/view/115.