المطيري إ., & غريب م. (2024). أساليب وأدوات استخلاص المعرفة من تجارب العملاء: دراسة نظرية. مجلة (اعلم), (36), 133–160. استرجع في من https://arab-afli.org/journal/index.php/afli/article/view/115