وثائق المعاملات والخدمات الإلكترونية الحكومية على بوابة الحكومة المصرية

دراسة استكشافية

المؤلفون

  • د. عصام أحمد عيسوي أستاذ مشارك قسم علم المعلومات، كلية الآداب جامعة الملك سعود وجامعة القاهرة

الكلمات المفتاحية:

البوابات الحكومية، الخدمات الإلكترونية، المعاملات الإلكترونية، الوثائق الإلكترونية، مصر

الملخص

تعد الحكومة الإلكترونية تحولاً أساسياً في مفهوم الوظيفة العامة والتميز في أداء الخدمات العامة والتواصل مع المواطنين بالمعلومات وتعزيز  دورها في المشاركة والرقابة , لذلك فهي تتضمن تعديلات هيكلية في البناء التنظيمي للإدارة العامة. ففي ظل الحكومة الإلكترونية لن يتنقل المواطن بين المصالح الحكومة لإنهاء بعض الإجراءات أو الحصول على وثيقة رسمية ليرى خلال تلك الرحلة كل أشكال المعاناة من بيروقراطية وبطء في الإجراءات وتنقل بين المكاتب المختلفة وفي أماكن متفرقة، فالحكومة الإلكترونية ستقضي على كل هذه الصور فيتمكن المواطن من خلال الدخول على موقع الحكومة على الإنترنت التجول بين مصالحها وهيئاتها المختلفة ليستفيد من خدماتها المتاحة. وقد دفع انتشار تقنية الاتصال والمعلومات الحكومات إلى التفكير بتحويل معاملاتها تقنيًا إلى ما يسمى بالحكومة الإلكترونية, وتحاول هذه الدراسة أن تكشف عن أحد أهم أدوات تطبيق الحكومة الإلكترونية في مصر، وهي الوثائق والنماذج المستخدمة في تقديم الخدمات عبر بوابة الحكومة المصرية، وهو ما سيساعد بلا شك على التغلب على الكثير من المشاكل التي قد تعيق التطبيق، ومن ثم تقدم أفضل الخدمات الإلكترونية للمستفيدين، وعليه فقد هدفت الدراسة إلى الكشف عن الوثائق والنماذج المستخدمة، وأنواعها، وخصائصها، وسبل الحصول عليها، ومشكلاتها، والمعلومات المتاحة، والإجراءات المطلوبة لتنفيذ الخدمات التي تقدمها  الحكومة الالكترونية المصرية من خلال بوابتها على الإنترنت. وذلك من خلال تحليل هذه الوثائق والنماذج وما يرتبط بها من إجراءات عبر البوابة، ومدى صلاحيتها لتحقيق الرؤية العامة للحكومة الإلكترونية المصرية، وأهدافها المعلنة للمواطنين، ذلك لأن الحاجة الملحة إلى تحديث وتوحيد الأطر التنظيمية التي تحكم إدارة الوثائق إلكترونية جعلت لهذه الوثائق الإلكترونية نمطـًا إلكترونيًا خاصًا في طرق التعامل مع أنواع الوثائق المختلفة التي تستخدمها الوزارات والهيئات الحكومية على بوابات الحكومات الإلكترونية لدول العالم.

التنزيلات

منشور

27-11-2022

كيفية الاقتباس

عيسوي ع. (2022). وثائق المعاملات والخدمات الإلكترونية الحكومية على بوابة الحكومة المصرية: دراسة استكشافية. مجلة (اعلم), (30), 215–288. استرجع في من https://arab-afli.org/journal/index.php/afli/article/view/68

إصدار

القسم

المقالات